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Comment mettre en place une assistance technique it

Comment mettre en place une assistance technique IT ?

  • Le 26/08/2020

L’assistance technique est le système par lequel une entreprise peut avoir les retours de ses clients par rapport à ses produits. Il s’agit également du canal par lequel elle peut résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients. Sa mise en place répond néanmoins à des règles.

Quel est le processus à suivre pour la mise en place d’une assistance technique IT ?

La mise en place de l’assistance technique pour une entreprise peut se faire en six étapes différentes. Ces étapes se présentent comme suit.

Une étude détaillée des meilleures activités du BtoC

Cette étape est plutôt préliminaire, mais très importante. Elle consiste à prendre le temps d’analyser les différentes actions mises en place par différentes entreprises pour toucher leur clientèle. L’idée est d’identifier les meilleures pratiques du marché afin de pouvoir répliquer cela ou s'en inspirer dans le cadre de l’assistance technique de son entreprise.

La centralisation des outils de communication

Différents outils permettent d’établir le contact entre l’assistance technique IT et la clientèle. Comme outils, nous pouvons citer le mail, le téléphone ou encore les chatbots. Le but de cette étape est d’arriver à rassembler tous ces canaux de communication au sein d’un service unique et centralisé.

La personnalisation du service offert

Il s’agit ici d’amener son assistance technique à tisser des liens étroits avec les clients. Fini le temps où le client n’a droit qu’à des réponses standards. Il faut désormais que chaque client ait droit à un service qui lui est propre. Cela peut passer par un meilleur accueil par exemple, l’utilisation du prénom du client.

La simplification des différents processus

A l'aide de l'assistance technique d'un SSII de qualité, on doit être en mesure de répondre rapidement aux préoccupations des clients. Ceci, afin de faire gagner du temps à ces derniers. Une façon simple de faire cela est par exemple de mettre à disposition un service ouvert à plein temps qui répond à toutes les requêtes.

S’engager à répondre favorablement aux différentes préoccupations

Il est important qu’une assistance technique soit capable de répondre dans les délais les plus brefs aux questions des clients. Tous les services pouvant être concernés doivent s’engager à répondre lorsqu’elles seront sollicitées par l’assistance technique.

Faire de la satisfaction des clients une priorité

En répondant rapidement et avec fiabilité aux clients, le service technique contribue à une fidélisation de ces derniers. Il participe également à la bonne réputation de l’entreprise.

Pourquoi faire le choix des logiciels d’assistance technique ?

Les logiciels d’assistance technique prennent la forme d’une plateforme digitale dont peuvent se servir les clients pour exprimer leurs inquiétudes. Celles-ci seront ensuite traitées directement au niveau du logiciel et résolues. Les logiciels sont des outils tout-en-un qui ont été conçus conformément aux étapes définies plus haut. En optant pour l’un de ces logiciels, vous disposez d’une assistance technique clé en main et qui ne demande qu’à être utilisé.

Un logiciel d’assistance technique facilite le travail à tout le monde en centralisant les communications. Le système de mise à jour permet de l’adapter en fonction de l’évolution des besoins sans avoir à repenser tout le système de long en large. De plus, certains logiciels ont la possibilité d’enregistrer différentes données relatives à l’assistance. Ce qui permet d’évaluer à tout moment l’efficacité du support technique.