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Ro le d un erp et crm au sein d une entreprise

Logiciels ERP et CRM : quels avantages pour une entreprise ?

  • Le 15/12/2020
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Le développement d'une entreprise repose sur la gestion simultanée de nombreux processus, chacun générant plusieurs flux d’informations. L’organisation a alors besoin d’outils capables de centraliser ses données et de les stocker afin d’en rendre facile l’accès à tous les collaborateurs. Les logiciels ERP et CRM sont à cet effet très avantageux au sein d’une entreprise.

À quoi sert un ERP en entreprise ?

Encore appelé PGI (Progiciel de Gestion Intégrée), un ERP (Entreprise Resource Planning) est un logiciel qui permet de gérer l'ensemble des services au sein d'une entreprise. Il unifie les flux de fonctionnement de l'organisation ainsi que les différentes données de ses départements sur une base unique afin de rendre facile l'accès en cas de besoin. Il peut s’occuper des services tels que la gestion de commande, la comptabilité, l'inventaire, la gestion des stocks, les ressources humaines, la gestion de la relation client, etc. C'est le logiciel du tout-en-un.

Le logiciel intègre les différents aspects des différentes divisions de l'entreprise en un système d'information unique accessible par tout le personnel. Cette centralisation de données implique que tous les employés des différents départements de l'entreprise ont accès aux mêmes données. Ainsi, chaque individu de l'entreprise a l'assurance que les informations sont complètes, correctes et à jour.

Un logiciel ERP pour PME présente un certain nombre d'avantages pour l'organisation des activités en entreprise. En premier lieu, ce système automatisé simplifie les tâches fastidieuses pour améliorer la productivité des employés. Cela réduit aussi le nombre de systèmes logiciels utilisés.

En outre, en centralisant toutes les données sur une même interface ergonomique, il est évident que le logiciel réduit drastiquement le risque de doublons et d'erreurs. Il vous protège ainsi les erreurs en ce qui concerne les réglementations de sécurité et de confidentialité des informations personnelles. Enfin, les données sont stockées en sécurité avec un logiciel ERP conforme aux lois en vigueur, notamment le RGPD dans l'Union européenne.

A quoi sert un erp en entreprise

Les avantages d’un logiciel CRM pour une entreprise ?

Customer Relationship Management pour Gestion de la relation client (GRC) ou Gestion de la relation avec la clientèle, CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui agit sur le marketing et la prospection de l'entreprise pour améliorer ses ventes. Plus précisément, c’est un outil qui capte, traite et analyse les envies et attentes des clients (ou prospects), pour les fidéliser et satisfaire au mieux leurs besoins. Ainsi, le premier avantage de cet outil est l’instauration d’une relation effective et durable entre l’entreprise et le client. Cela améliore la relation client de l’entreprise.

En outre, le CRM est à la fois un outil de marketing, de gestion des ventes et de gestion du service après-vente. Il permet d’attirer de nouveaux clients par la prospection. Son utilisation fait alors augmenter les ventes et améliore l’image de marque de l’entreprise.

EDEN ERP & CRM : un logiciel tout intégré pour la gestion des informations en entreprise

La différence entre les logiciels ERP et CRM ayant la même finalité est que l’un (CRM) agit pour la réduction des dépenses tandis que l’autre agit pour l’amélioration les ventes de l’entreprise. Lorsqu’ils sont exploités séparément et simultanément, ces outils peuvent alors créer des problèmes de doublon et de synchronisation.

Face à ce risque, le logiciel EDEN ERP & CRM est la meilleure solution pour garantir l’efficacité de ces deux outils en exploitation. Il s’agit d’un outil tout intégré qui allie ERP et CRM en un seul logiciel cloud en ligne. En outre, ce logiciel édité en France possède un portail client ainsi qu’une plateforme e-commerce directement intégrée pour digitaliser la relation avec les clients d’une entreprise BtoB.

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